四象小額貸款客戶管理系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析工具，以及一些數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和借鑒一些先進的CRM系統(tǒng)管理經(jīng)驗來為小額貸款公司量身打造一套有助于信貸行業(yè)發(fā)展的貸款客戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合了先進的科學(xué)管理體系和大數(shù)據(jù)理念，界面設(shè)計簡單大方，功能齊全，權(quán)責(zé)分明，安全性高。該系統(tǒng)充分考慮了當(dāng)前小貸行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的困境，針對客戶管理進行了詳細的分析和設(shè)計，系統(tǒng)采用流程管理，利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)充分挖掘客戶的潛在價值。

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系統(tǒng)功能如下：

1、客戶管理模塊

該模塊分為客戶登記、客戶認定、客戶分類、客戶維護等，客戶登記主要是拿到新客戶資料時進行錄入登記，用戶資料除基本信息之外還包括客戶的金融情況、營業(yè)概況，需要完善的多項信息等，全方位對客戶信息進行了采集，待登記完整后可進入客戶認定界面進行客戶確認，確認的權(quán)限要和錄入權(quán)限分別設(shè)于兩人，認定主要是審核客戶資料錄入的準(zhǔn)確性，同時對客戶進行初步認定評級，具體評級規(guī)則系統(tǒng)會有詳細的算法設(shè)定，在客戶認定結(jié)束后則可以將客戶按照預(yù)先設(shè)置好的分類條件進行初步分類，分類的目的是從不同維度去篩查客戶，對于新客戶、潛在客戶、老客戶都有明確的管理界面和分類方法，對于認定后的客戶需要按照一定的規(guī)則進行分類，便于產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的制定。

2、客戶關(guān)懷模塊

該模塊分為客戶聯(lián)系、客戶走訪、客戶反饋三個子功能，客戶聯(lián)系主要是統(tǒng)計與客戶溝通聯(lián)系的次數(shù)，每次所談的主要內(nèi)容、所涉及到的產(chǎn)品以及潛在需求等信息的記錄，客戶走訪主要是記錄客戶走訪記錄的信息，包括客戶的基本信息、客戶走訪次數(shù)、客戶的反應(yīng)、了解客戶近期的貸款記錄和需求，了解客戶的生活背景、經(jīng)濟收入等信息，方便新客戶的登記和來客戶的維系，客戶反饋主要是針對老客戶的售后反饋信息，包括客戶的投訴、客戶對產(chǎn)品咨詢與評價等，該模塊主要的目的是維系老客戶，提高客戶的滿意度。

3、商機建立

該模塊主要分為商機登記、商機生產(chǎn)、商機查詢、商機維護、商機登記是業(yè)務(wù)員憑借自己的工作經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)銷售機會，為客戶進行商機登記，是客戶與產(chǎn)品的對接，商機生成是系統(tǒng)根據(jù)客戶已有資料按照一定的算法運算分析自動發(fā)掘銷售機會，并一鍵生成商機登記卡，商機查詢主要是滿足業(yè)務(wù)員之間客戶共享，用于查詢和發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會，商機維護是經(jīng)過客戶關(guān)懷和業(yè)務(wù)調(diào)整后，要及時對系統(tǒng)內(nèi)的商機卡片進行調(diào)整和維護，滿足客戶需求、產(chǎn)品特點、市場環(huán)境等穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展。

4、統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析內(nèi)部設(shè)置了多少個分析主題，有區(qū)域分析、趨勢分析、產(chǎn)品分析、市場分析、客戶分析等分析模型，主要是滿足小貸公司站在公司角度，結(jié)合市場環(huán)境、行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、產(chǎn)品特點和現(xiàn)有的客戶群體進行交叉分析，分析不同的環(huán)境下，客戶喜歡購買什么產(chǎn)品，在分析過程中挖掘銷售機會，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，發(fā)布新的產(chǎn)品等，此外還對龐大的客戶群體進行深入挖掘分析，包括其生活環(huán)境、文化教育背景、經(jīng)濟能力、興趣愛好等客觀因素對其貸款需求的影響，借助大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能，去發(fā)現(xiàn)客戶共性特征，及時挖掘和發(fā)展?jié)撛诳蛻?，了解他們的動向，及時改進營銷策略，提升競爭力。

5、預(yù)警提醒

預(yù)警提醒主要有兩部分功能，一方面是提醒業(yè)務(wù)員主動去和客戶建立聯(lián)系并給予關(guān)懷，當(dāng)客戶聯(lián)系和關(guān)懷一直為進行并達到臨界點的時候，系統(tǒng)會預(yù)警線上客戶可能會流失，促使業(yè)務(wù)員及時對其進行聯(lián)系和關(guān)懷；另一方面是消息提醒，主要針對工作任務(wù)，如果有新的任務(wù)需要處理，系統(tǒng)會給予提醒。

6、咨詢互動

該模塊主要分為兩部分，一部分是線上咨詢交流，一部分是線下留言和評論，主要是提供與客戶溝通建立聯(lián)系的通道?？梢苑譃槭矍白稍兒褪酆蠓?wù)兩個環(huán)節(jié)，售前主要是給予產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面的咨詢，售后主要是答疑解惑，在解決問題的同時，拉近與客戶的關(guān)系，建立客戶資料信息，維護好客戶關(guān)系，發(fā)掘銷售機會。

7、業(yè)績管理

該模塊是內(nèi)部員工管理模塊，包括員工基本資料信息查詢、員工工作記錄查詢、員工發(fā)展的客戶查詢以及業(yè)績查詢，主要是為了管理企業(yè)內(nèi)部員工，發(fā)現(xiàn)好的員工，技術(shù)調(diào)崗調(diào)薪，做到獎懲有制，綜合考量一個員工的成長過程，并提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機會。

8、管理系統(tǒng)

該模塊主要是管理員所具有的權(quán)限，具體功能分為用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、參數(shù)配置、數(shù)據(jù)管理、安全管理六部分。在用戶管理部分，管理員首先需要對提交注冊申請的用戶進行審核，審核通過后，根據(jù)地域進行分組，同時可以對系統(tǒng)內(nèi)不法用戶進行強制刪除和注銷；在角色管理部分，管理可以根據(jù)需要對角色進行添加、修改和刪除操作，并對用戶進行角色分配；權(quán)限管理部分，管理員可以為不同的角色分配不同的權(quán)限，也可以單獨為用戶進行分配權(quán)限；參數(shù)配置部分，管理可以對系統(tǒng)菜單進行配置、系統(tǒng)按鈕設(shè)置、數(shù)據(jù)流配置和一些系統(tǒng)規(guī)則的設(shè)定；數(shù)據(jù)管理部分，管理員主要是為了保護數(shù)據(jù)不被破壞和丟失，定時活手動對數(shù)據(jù)進行增量或全量備份；安全管理是考慮到系統(tǒng)的安全性，為每一個系統(tǒng)注冊用戶建立了操作日志記錄，在系統(tǒng)由于人為原因發(fā)生問題時可以查看日志找出相關(guān)原因，同時為系統(tǒng)設(shè)置了防火墻設(shè)置，充分保護系統(tǒng)在遭到非法攻擊時的安全性。

小額貸款客戶管理系統(tǒng)是根據(jù)小貸行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)特點以及未來發(fā)展方向為小貸公司開發(fā)的一套符合自身行業(yè)特點的客戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)結(jié)合了市面上主流的CRM系統(tǒng)的特點，融入了大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，在企業(yè)客戶管理方面，不僅能提高員工工作效率，更能提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。